Términos y condiciones

Social Animal presta servicios de medicina veterinaria a domicilio y por videoconsulta en Cajicá y la Sabana Norte de Cundinamarca. Al agendar una cita o contratar un plan aceptas estas condiciones.

Agendar por la página aparta un horario; lo confirmamos por correo o WhatsApp indicando qué médico veterinario atiende. Si necesitas cambiarla o cancelarla, avísanos con al menos dos horas de anticipación para poder darle ese espacio a alguien más.

Atendemos de lunes a sábado. Una visita a domicilio no reemplaza a una clínica de urgencias: si tu mascota tiene convulsiones, dificultad para respirar, sangrado abundante o distensión abdominal, ve de inmediato a una urgencia veterinaria.

Los planes se contratan por doce meses. Los beneficios que incluyen —el esquema de vacunación, la desparasitación, los perfiles de laboratorio— son anuales, aunque el pago se divide en cuotas mensuales. Por eso el compromiso es por el año completo, no mes a mes.

Cada plan cubre a una mascota. Si tienes más de una, puedes contratar un plan para cada una desde tu cuenta.

Los precios vigentes son Essentiel $39.000, Vital $79.000 y Premium $129.000 al mes. Si cambian, te avisamos con un mes de anticipación y el precio de tu plan en curso no se modifica hasta que termine.

Puedes pedir la cancelación desde tu cuenta en cualquier momento. Como el compromiso es anual, si cancelas antes de cumplir los doce meses te escribimos para cuadrar el saldo de los beneficios que ya usaste, calculado a la tarifa normal de cada servicio menos lo que hayas pagado en cuotas.

También puedes pausar el plan. Mientras está en pausa no te cobramos, y ese tiempo no consume ni tus beneficios ni la permanencia: el plan se reanuda donde lo dejaste.

Si somos nosotros los que no podemos prestarte el servicio —porque dejamos de cubrir tu zona, por ejemplo— cancelamos sin cargo y te devolvemos lo que corresponda.

El cobro mensual se hace con la pasarela de pagos, que es quien recibe y guarda los datos de tu tarjeta. Nosotros no los vemos ni los almacenamos: solo conservamos la marca y los últimos cuatro dígitos para que reconozcas cuál usaste.

Si un cobro no pasa, la pasarela lo reintenta en los días siguientes y tu plan sigue activo mientras tanto. Te avisamos por correo para que puedas cambiar el medio de pago.

Lo que encontramos en cada visita queda registrado y te lo enviamos por correo. Si tienes cuenta, lo encuentras ahí junto con las visitas anteriores de tu mascota.

Esa información es tuya y de tu mascota. La usamos para atenderla y no la compartimos con terceros, salvo que tú nos lo pidas —por ejemplo, para remitirla a un especialista— o que nos lo exija una autoridad. Puedes pedirnos una copia o la corrección de cualquier dato escribiéndonos.

Hacemos medicina veterinaria con el mejor criterio profesional, pero ningún tratamiento garantiza un resultado. Si un caso necesita cirugía, hospitalización o equipos que no caben en una visita a domicilio, te lo decimos y te remitimos.

Para cualquier duda, reclamo o solicitud sobre tus datos: felipe@socialanimal.com.co o WhatsApp +573154454392. Respondemos en días hábiles.